Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Welkom bij Lioriscenyra.

Bij Lioriscenyra streven wij naar een transparante en zorgvuldige afhandeling van retourzendingen, terugbetalingen en klachten. Dit beleid is van toepassing op bestellingen van meubels en aanverwante woonproducten via lioriscenyra.com die in Nederland worden geleverd.

Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, vrijwillige retourmogelijkheden en wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten.

Uw dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. Indien dit beleid afwijkt van toepasselijke wetgeving, prevaleren de wettelijke bepalingen.

2. Wettelijk herroepingsrecht

2.1 Herroeping binnen 14 dagen

Bij online aankopen heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, of bij een product dat uit meerdere zendingen bestaat, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het bepalen van de termijn.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring aan ons te sturen.

Stuur uw verklaring bij voorkeur per e-mail naar:

E-mailadres: care@lioriscenyra.com

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft geen reden op te geven.

Na uw herroepingsmelding moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen. De verzenddatum geldt als uitgangspunt voor de beoordeling of u tijdig heeft geretourneerd.

2.2 Beoordeling van het product

U mag het product uitpakken en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij daarvoor aansprakelijkstelling toepassen voor zover de wet dit toestaat.

Wij adviseren u de originele verpakking te bewaren, vooral bij grote of zware meubels. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf echter geen reden om uw wettelijke herroepingsrecht te weigeren.

Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op als u een groot of zwaar meubelstuk wilt retourneren, zodat het transport zorgvuldig kan worden geregeld.

2.3 Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Een wettelijke uitzondering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een bepaalde persoon zijn bestemd.

Producten die op bestelling worden verkocht, zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Een uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Waar wettelijk vereist, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst over een toepasselijke uitzondering.

Ook wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, blijven uw overige wettelijke consumentenrechten behouden.

3. Vrijwillig retourbeleid

Naast uw wettelijke herroepingsrecht kunnen wij retourverzoeken behandelen die voortvloeien uit onze vrijwillige retourregeling.

Deze regeling geldt uitsluitend voor zover zij van toepassing is op uw aankoop en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wanneer u een product wilt retourneren omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, niet tevreden bent over de gekozen kleur of het product niet bij uw interieur vindt passen, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht indien de toepasselijke voorwaarden zijn vervuld.

Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn bestaat uitsluitend een aanvullend retourrecht voor zover wij dit uitdrukkelijk aanbieden of de wet anders bepaalt.

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Wanneer u een andere uitvoering, kleur of maat wenst, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Een eventuele retourzending van uw oorspronkelijke bestelling wordt afzonderlijk behandeld.

Deze regeling heeft geen invloed op uw rechten bij een defect, transportschade, een verkeerde levering of een ander geval waarin het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

4. Annulering van bestellingen

4.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@lioriscenyra.com.

Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, annuleren wij deze zonder annuleringskosten.

Heeft u al betaald, dan betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Een annuleringsverzoek kan mogelijk niet meer worden uitgevoerd zodra het verzendproces is begonnen. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

4.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.

Als u de bestelling niet langer wenst te behouden, kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht indien dit van toepassing is.

Neem bij voorkeur contact met ons op voordat u het product terugstuurt, zodat u de juiste retourinstructies ontvangt.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, neem dan contact met ons op via care@lioriscenyra.com.

Vermeld bij uw melding bij voorkeur:

Uw bestelnummer.
De naam of omschrijving van het product.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Foto's van de schade, het defect of de verpakking, indien beschikbaar.

Foto's kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen. Het ontbreken van foto's sluit uw wettelijke rechten niet automatisch uit.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen de volgende oplossingen beschikbaar zijn:

Gratis herstel van het product.
Gratis vervanging van het product of het betreffende onderdeel.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een andere oplossing die wettelijk is toegestaan.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, behandelen wij uw melding volgens de wettelijke regels voor conformiteit en niet als een gewone retour wegens veranderde voorkeur.

De noodzakelijke kosten van een wettelijk vereiste oplossing, waaronder toepasselijke transport- en retourkosten, komen voor onze rekening. U hoeft niet te betalen voor herstel of vervanging waarop u wettelijk recht heeft.

6. Retourprocedure

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur uw retourverzoek naar care@lioriscenyra.com.

U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81 773-24-6817.

Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en de aard van uw verzoek.

Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven. Zorg er wel voor dat uw verklaring duidelijk maakt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Wij informeren u over de toepasselijke retourprocedure, het retouradres en de beschikbare transportmogelijkheden.

Wanneer een retourlabel wordt verstrekt, ontvangt u instructies voor het downloaden, afdrukken en gebruiken ervan.

Een interne beoordeling of goedkeuring mag de uitoefening van uw wettelijke rechten niet onnodig vertragen of beperken.

Stap 3: Verzend het product

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Stuur de relevante onderdelen en accessoires mee voor zover deze bij het product horen.

Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinginformatie totdat de retourzending is afgehandeld.

Bij grote of zware meubelstukken moet het vervoer geschikt zijn voor de afmetingen en het gewicht van het product. Stem de praktische transportregeling daarom vooraf met ons af.

Stap 4: Ontvangst en controle

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product indien dat noodzakelijk is.

Deze controle is bedoeld om de retourzending correct af te handelen. Zij geeft ons geen recht om een wettelijk verschuldigde terugbetaling uitsluitend vanwege een interne procedure uit te stellen.

Wanneer een eventuele waardevermindering wettelijk mag worden verrekend, informeren wij u over de reden en de berekening.

7. Retourkosten

7.1 Retour wegens veranderde voorkeur

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd, kunnen de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening komen.

Dit geldt uitsluitend wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat u deze kosten moet dragen en de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Als wij niet aan de wettelijke informatieplicht hebben voldaan, brengen wij de betreffende retourkosten niet zonder meer bij u in rekening.

7.2 Retour van grote meubels

Voor grote of zware meubelstukken kan speciaal vervoer of een ophaalservice noodzakelijk zijn. De kosten zijn afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, de verpakking, de ophaallocatie en de gekozen vervoersmethode.

Wanneer u de retourkosten wettelijk moet dragen, verstrekken wij u vóór de retourzending informatie over de toepasselijke vervoerskosten. Indien het bedrag vooraf niet nauwkeurig kan worden vastgesteld, wordt een redelijke raming verstrekt voor zover de wet dit vereist.

Wij brengen geen niet-aangekondigde retourkosten of administratiekosten in rekening.

7.3 Retour wegens een gebrek of verkeerde levering

Wanneer een retour noodzakelijk is omdat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of omdat het product anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, dragen wij de noodzakelijke retour- en transportkosten voor zover deze volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.

U hoeft geen retourkosten te betalen voor een wettelijk vereiste oplossing waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

7.4 Waardevermindering

Bij een wettelijke herroeping kunnen wij uitsluitend een vergoeding voor waardevermindering verlangen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Dit kan het geval zijn wanneer u het product verder heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De beoordeling vindt plaats op basis van de concrete omstandigheden. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot een inhouding.

Wij brengen geen algemene herbevoorradingsvergoeding of administratievergoeding in rekening zonder geldige wettelijke grondslag.

8. Terugbetalingen

8.1 Terugbetaling binnen 1–3 werkdagen

Voor een gewone retour streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product te verwerken, voor zover de terugbetaling op dat moment verschuldigd is.

Deze termijn betreft onze interne verwerking en vervangt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

Wanneer de wet een eerdere terugbetaling vereist, volgen wij de wettelijke termijn.

8.2 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.

De terugbetaling omvat:

Het aankoopbedrag van de betreffende producten.
De oorspronkelijke standaardleveringskosten, tot maximaal de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardleveringsmethode, indien van toepassing.

Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven wij niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

Bij een verkoopovereenkomst mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover de wet dit toestaat.

De wettelijke terugbetalingstermijn wordt niet vervangen of verlengd door onze interne verwerkingstermijn van 1–3 werkdagen.

8.3 Terugbetaling bij annulering vóór verzending

Wanneer een bestelling vóór verzending rechtsgeldig wordt geannuleerd en de betaling al is ontvangen, betalen wij het verschuldigde bedrag terug zonder annuleringskosten.

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

8.4 Terugbetaling bij gebrekkige producten

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, hangt het recht op terugbetaling af van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Afhankelijk van de situatie kan eerst herstel of vervanging aan de orde zijn. Wanneer aan de voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding is voldaan, handelen wij de terugbetaling overeenkomstig de wet af.

Noodzakelijke kosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet op u afgewenteld.

8.5 Terugbetalingsmethode

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode.

Wij vervangen een wettelijk verschuldigde geldelijke terugbetaling niet zonder uw instemming door een tegoedbon of winkeltegoed.

8.6 Wanneer ontvangt u het geld?

De verwerking van een terugbetaling door ons is niet hetzelfde als de uiteindelijke bijschrijving op uw rekening.

Na verwerking kan het enige tijd duren voordat uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener het bedrag bijschrijft.

Heeft u na een redelijke verwerkingstijd nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via care@lioriscenyra.com en vermeld uw bestelnummer.

9. Wettelijke conformiteit en consumentenrechten

9.1 Wettelijk recht op een conform product

U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan op grond van de toepasselijke wetgeving mag hebben.

In Nederland geldt geen algemene wettelijke garantietermijn van precies twee jaar voor alle producten. De duur van uw wettelijke aanspraken hangt onder meer af van de aard van het product, de verwachte levensduur en de omstandigheden van het geval.

Uw wettelijke rechten kunnen daarom ook na twee jaar blijven bestaan.

9.2 Gratis herstel of vervanging

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op gratis herstel of vervanging.

Een wettelijke oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd.

Noodzakelijke kosten voor een wettelijk vereiste oplossing, waaronder toepasselijke transportkosten, komen voor onze rekening.

9.3 Prijsvermindering en ontbinding

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, mislukt of niet van ons kan worden verlangd, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Bij ontbinding betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Uw wettelijke aanspraken zijn niet afhankelijk van de vrijwillige retourregeling in dit beleid.

9.4 Geen beperking van wettelijke rechten

Een interne retourgoedkeuring, productinspectie of commerciële retourvoorwaarde kan uw dwingende wettelijke consumentenrechten niet uitsluiten of beperken.

Wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven ook na afloop van de herroepingstermijn van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

10. Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over uw bestelling, levering, retourzending, terugbetaling of de afhandeling van een wettelijk consumentenrecht? Neem dan contact met ons op via care@lioriscenyra.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg indien beschikbaar relevante documenten of foto's toe.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar u binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.

Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke rechten niet en doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen die op uw situatie van toepassing zijn.

11. Contactgegevens

Heeft u vragen over uw retour, terugbetaling, bestelling of klacht? U kunt contact met ons opnemen via:

Bedrijfsnaam: Lioriscenyra

Website: https://lioriscenyra.com