Annuleringsbeleid
1. Algemeen
Bij Lioriscenyra begrijpen wij dat u een bestelling soms wilt annuleren. Hieronder leest u hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen en wat er gebeurt als uw bestelling al is verzonden.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via https://lioriscenyra.com. Het moet worden gelezen in samenhang met ons Verzendbeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid en Privacybeleid. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
2. Annulering vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@lioriscenyra.com of telefonisch via +81 773-24-6817.
Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de bestelling wilt annuleren.
Wij controleren de status van uw bestelling. Als annulering nog mogelijk is, verwerken wij deze zonder annuleringskosten en bevestigen wij de annulering.
Als de bestelling al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, is rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar. In dat geval kunt u gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure of uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen.
3. Annulering na verzending en herroepingsrecht
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze doorgaans niet meer rechtstreeks laten annuleren. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.
Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons duidelijk te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Volg hiervoor de toepasselijke herroepingsprocedure op onze website. U hoeft geen reden voor herroeping op te geven.
Na herroeping dient u het product binnen de wettelijke termijn terug te sturen. De toepasselijke voorwaarden voor retourzending en eventuele retourkosten zijn opgenomen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
4. Terugbetaling
Wanneer u recht heeft op terugbetaling na annulering of herroeping, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.
Bij wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen, waaronder de toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering, terug binnen de wettelijke termijn. Wij mogen de terugbetaling onder de wettelijk toegestane voorwaarden opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.
De daadwerkelijke bijschrijving kan afhangen van de bank of betalingsdienstaanbieder.
Voor terugbetalingen die verband houden met een retourzending gelden tevens de toepasselijke wettelijke regels en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
5. Verwerking van persoonsgegevens
Om uw verzoek te behandelen, gebruiken wij de gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om uw bestelling te identificeren, de status ervan te controleren en u over de afhandeling te informeren.
Wij verwerken deze gegevens overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
6. Klachten
Heeft u een klacht over de annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via care@lioriscenyra.com.
Na ontvangst van uw klacht geven wij u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de verdere afhandeling.
Deze termijn is onze servicebelofte en laat eventuele andere wettelijke termijnen onverlet.
7. Contactgegevens
Lioriscenyra
Website: https://lioriscenyra.com
E-mail: care@lioriscenyra.com
Telefoon: +81 773-24-6817
Adres:
Atsunaka-chō 36
Fukuchiyama-shi, Kyoto-fu 620-0056
Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.